Jeu responsable

INFORMATIONS SUR LES RISQUES DU JEU

Hurrah Casino souhaite protéger ses joueurs et éviter que ceux-ci ne basculent dans un jeu compulsif.
Nous nous sommes fixés comme objectif de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour offrir à nos joueurs une expérience de jeu agréable, responsable et sûre.
Par le biais des informations ci-dessous, nous souhaitons rappeler que le jeu peut aussi ne pas être synonyme de plaisir mais devenir une source de problèmes non seulement pour les joueurs mais également pour leur entourage.
 

QU’EST-CE QUE LA «DÉPENDANCE AU JEU»?

Il est question de dépendance au jeu lorsque «vouloir jouer» devient une obsession, un besoin irrésistible qui domine tout. Ce phénomène entraîne pour les joueurs de grandes pertes de temps et d’argent, mais également de confiance en soi et de respect de soi. D’autres aspects de la vie comme la famille et le travail sont peu à peu relégués au second plan et de plus en plus négligés. C’est souvent un processus de longue haleine, et c’est là tout son caractère sournois.

Cette évolution passe par trois phases très distinctes:
 

1ER STADE: LA PHASE D'AVENTURE OU DE GAIN

Durant cette phase, les joueurs gagnent souvent de montants importants. Cette expérience peut leur donner l’illusion que le gain est le fruit de leurs propres actes et pas simplement de la chance. Les pertes qui surviennent inévitablement sont attribuées à des causes extérieures explicables et souvent atténuées voire passées sous silence.

2E STADE: LA PHASE DE PERTE

Durant la phase suivante, les joueurs ne peuvent engager que de l’argent emprunté et ils cachent autant que possible ces emprunts. En général, c’est à ce moment-là qu’ils commencent à se distancer de leur famille et du cercle de leurs amis. Le cheminement vers l’isolement est programmé. Les joueurs restent cependant persuadés qu'ils vont pouvoir maîtriser la situation et contrôler leurs dettes. «Dès que je n’ai plus de dettes, je cesse de jouer» est une affirmation typique à ce stade.

3E STADE: LA PHASE DU DÉSESPOIR

Finalement, le jeu devient une occupation à plein temps et le but principal de la vie. Il entraîne la perte des relations sociales, du travail et de l'estime de soi. La limite entre le jeu problématique et la dépendance au jeu est donc floue.

Bien que chaque étape ne mène pas nécessairement à la suivante, la protection des joueurs est au centre de nos préoccupations et nous mettons en œuvre nos obligations légales en conséquence. Le concept social de notre casino est à votre disposition.

QUE POUVEZ-VOUS FAIRE?

Quelles possibilités avez-vous si le jeu vous pose des problèmes?
- Fixez-vous des limites pour le jeu ici.
- Décidez à l’avance avec quel gain vous cesserez de jouer.
- Décidez à l’avance le montant maximum de perte à ne pas dépasser.
- Sortez temporairement du jeu grâce au blocage temporaire du compte ici.
- Vous avez également la possibilité de demander à procéder à une exclusion de jeu volontaire ici.

DÉNONCIATION DE TIERS

Vous faites-vous du souci pour quelqu’un vis-à-vis de son comportement de jeu? En tant que conjoint(e), membre de la famille ou ami(e), vous pouvez – ou devez même – intervenir.

Le jeu devient une dépendance lorsqu’un individu ne contrôle plus son comportement face au jeu. Le besoin de jouer se fait de plus en plus fort. L’environnement social et professionnel perd peu à peu de son importance et le jeu occupe pleinement l’esprit de la personne concernée. Ce processus est très lent. Lorsque les victimes reconnaissent leur dépendance, il est souvent déjà trop tard.

En tant que membre de la famille, proche ou ami(e), vous avez la possibilité de vous adresser en tout temps par téléphone ou par écrit au casino pour attirer son attention sur le changement de comportement de l’un de ses joueurs ou sur les modifications de sa situation financière à cause des jeux de hasard. Prenez contact avec nous via le chat ou par e-mail, nous aborderons la situation ensemble et chercherons une solution adéquate.

Vous avez également la possibilité de prendre contact avec l’un des centres de conseil suivants.

CONTACTS

Casino Neuchâtel SA
Concept social

 
Faubourg du Lac 14
2000 Neuchâtel

Haute-école de Lucerne – Département de travail social HSLU

Réseau de conseils en ligne
Contact: info@careplay.ch
Site internet: www.careplay.ch

La main tendue
Hotline: 143 (CHF 0.20 / appel depuis le réseau fixe suisse ; CHF 0.70 / appel depuis un appareil public)
Site internet: www.143.ch

Addiction Neuchâtel
Site des Montagnes
Rue de la Paix 133
2300 La Chaux-de-Fonds
+41 (0)32 886 86 00
Contact: info.montagnes@addiction-ne.ch

Site du Littoral
Rue des Fausses-Brayes 5
2000 Neuchâtel
+41 (0)32 886 86 10
Contact: info.littoral@addiction-ne.ch
Site internet: www.addiction-neuchatel.ch

Le Casino de Neuchâtel est à votre disposition au numéro de téléphone suivant +41 (0)32 724 90 00
ou par e-mail au concept social pour répondre à vos questions

SOS JEU
24h/24h
Numéro gratuit et anonyme: 0800 801 381
Site internet: www.sos-jeu.ch

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LEVÉE DE L'EXCLUSION DE JEU

En vertu de l'article 81 de la Loi sur les jeux d'argent (LJAr), les joueurs exclus ont la possibilité de demander la levée de l'exclusion de jeu volontaire ou imposée.

L'exclusion de jeu est de durée indéterminée. La levée de celle-ci doit être demandée par écrit auprès du casino qui l'a prononcée.
Selon l'article 84 de l'Ordonnance sur les jeux d'argent (OJAr), les exclusions volontaires peuvent être levées au plus tôt trois mois après avoir été prononcées.
Le demandeur doit présenter sa situation financière et prouver de manière crédible, lors d'un entretien personnel, que la cause ayant entraîné l'exclusion de jeu a disparu.

Le joueur devra préalablement présenter des documents financiers. Ensuite, un entretien aura lieu en présence du Service du Concept Social du Casino Neuchâtel ainsi que d'un représentant d'Addiction Neuchâtel.

Pour effectuer une demande de levée, vous pouvez vous rendre au Casino Neuchâtel (Faubourg du Lac 14, 2000 Neuchâtel) ou contacter le concept social par e-mail au concept social